Le damos la bienvenida a la aplicación ConfíaPlus (en adelante, "nosotros" o la "plataforma"). ConfíaPlus es desarrollada y operada por QUECHUAS EXPEDITIONS PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA - Q.E.P. S.A.C. Reconocemos la importancia de la seguridad de su información personal y privacidad, y siempre hemos otorgado alta prioridad a la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo explicarle cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal durante su uso de los servicios de la plataforma, e informarle sobre los derechos que le asisten.
Al descargar, instalar, registrarse, iniciar sesión y utilizar nuestros servicios, podemos recopilar diversos tipos de información sobre usted, incluyendo, entre otros, su información de identidad, información de contacto, información del dispositivo, información de ubicación y datos relacionados con la solicitud de préstamo. Cumpliremos estrictamente con las leyes y regulaciones pertinentes, cumpliremos con nuestras responsabilidades de protección de la información con base en los principios de legalidad, legitimidad y necesidad, y garantizaremos que su información esté segura y protegida contra el uso indebido o la divulgación.
Nos comprometemos a obtener su autorización y consentimiento de acuerdo con las leyes y regulaciones, informándole claramente sobre el propósito y el alcance de la recopilación y el uso de la información, y brindándole amplias opciones. A menos que obtengamos su consentimiento expreso o dispongamos lo contrario según las leyes y normativas, no utilizaremos su información personal para fines ajenos a los servicios que prestamos. Recopilamos su información únicamente para ayudarle con su solicitud de préstamo y no la compartiremos con terceros, ni venderemos ni filtraremos sus datos. Lea atentamente y comprenda completamente el contenido de esta Política de Privacidad antes de usar esta Plataforma. Al hacer clic en "Aceptar" o continuar utilizando cualquier servicio de esta Plataforma, se considerará que ha comprendido y aceptado completamente esta Política y que ha dado su consentimiento para que procesemos su información de acuerdo con las leyes y normativas.
I. Información que recopilamos
Recopilamos y utilizamos los siguientes tipos de información:
1. Información de identificación personal: incluye nombre, número de identificación personal, número de teléfono móvil, información de tarjeta bancaria, dirección de correo electrónico y domicilio, principalmente para la verificación de identidad del usuario y el envío de solicitudes de préstamo.
2. Información GAID: Durante el uso del servicio, recopilamos GAID (ID de publicidad de Google) para la atribución y optimización de anuncios, garantizando al mismo tiempo una experiencia publicitaria personalizada.
3. Información financiera: incluye su historial de transacciones, activos y estado de deuda, para la evaluación del riesgo crediticio y la recomendación de productos.
4. Información del dispositivo: Esto incluye la marca y el modelo de su teléfono, el ID de Android y la versión del sistema operativo, que se utiliza para la identificación del dispositivo, las medidas antifraude y la estabilidad del sistema.
5. Información de contacto de emergencia:
Durante el proceso de solicitud de préstamo, deberá seleccionar manualmente contactos de emergencia desde su libreta de direcciones (incluyendo nombre, número de teléfono e información de parentesco) para mitigar el riesgo de fraude y confirmar su calificación crediticia. Esta información se cifrará y se subirá a nuestro centro de seguridad en https://nzever.seguromommy.com/. La plataforma no lee ni almacena ningún otro dato de su libreta de direcciones.
6. Información de SMS: Para garantizar la seguridad de los fondos de ambas partes, cuando solicite un préstamo, solo recopilaremos información financiera por SMS (como notificaciones de préstamo, incluyendo el contenido, el título y el remitente). Encriptaremos esta información y la subiremos a nuestro centro de seguridad en https://nzever.seguromommy.com/ para su procesamiento y análisis antifraude.
7. Información de la cuenta en redes sociales: Si solicita un préstamo de terceros a través de su cuenta en redes sociales, el sistema accederá a algunos datos necesarios para completar la integración. Todos los datos están encriptados.
8. Información de la imagen: Al utilizar las funciones de carga de imágenes, como cargar un recibo de pago, el sistema solo accederá a la información de la imagen que seleccione (incluyendo la memoria, los píxeles y el formato de la imagen) y la subirá al centro de seguridad en https://nzever.seguromommy.com/cdnstorefiles/El sistema no accederá a su álbum de fotos.
9. Permisos de la cámara: Solicitaremos permisos de la cámara para tareas como el reconocimiento facial y la captura de fotos de identificación. Estos permisos solo se activan durante las operaciones del usuario.
10. Información de la lista de aplicaciones: Para identificar los riesgos del uso del dispositivo y ofrecer recomendaciones personalizadas, recopilamos los nombres y las horas de instalación de las aplicaciones instaladas en su dispositivo y los subimos al Centro de Seguridad en https://nzever.seguromommy.com/ en formato cifrado.
II. Servicios de terceros e intercambio de información
Para brindarle servicios más eficientes e integrales, compartiremos la información necesaria con socios externos que han sido cuidadosamente evaluados y han firmado acuerdos de protección de datos. Estos socios incluyen, entre otros, instituciones financieras autorizadas, proveedores de sistemas antifraude, proveedores de autenticación de identidad, plataformas de datos de operadores y proveedores de informes crediticios.
Nos adherimos al principio de "mínimo necesario" para garantizar que la información se utilice con fines lícitos y con un procesamiento limitado, y exigimos a los terceros que implementen medidas de seguridad no menos estrictas que las descritas en esta política. A menos que nos haya autorizado expresamente o que la ley lo exija, no proporcionaremos, venderemos ni alquilaremos su información personal a ningún tercero no relacionado. Todos los datos recopilados se utilizarán únicamente para solicitudes de préstamos y la optimización del servicio. Los siguientes SDK de terceros están integrados:
AppsFlyer (https://www.appsflyer.com/) necesita compartir información relacionada con el dispositivo con nosotros para la atribución de anuncios y el análisis de datos; Firebase Analytics (https://firebase.google.com/support/privacy) necesita compartir con nosotros información relacionada con el dispositivo para la atribución de anuncios y el análisis de datos, así como para las notificaciones push de marketing para ayudar a los usuarios a mantenerse actualizados sobre las últimas campañas de marketing.
III. Finalidad de la Recopilación de Información
Para brindarle servicios de intermediación de préstamos seguros, conformes y personalizados, recopilamos y utilizamos su información para los siguientes fines:
1. Implementar las Funciones Básicas y la Prestación del Servicio
Crear y administrar su cuenta;
Completar el proceso de recomendación, solicitud y emparejamiento de productos crediticios;
Proporcionar la información necesaria a las instituciones financieras para facilitar el proceso de aprobación.
2. Verificación de Identidad y Gestión de Riesgos
Verificar su identidad para prevenir registros maliciosos y actividades fraudulentas;
Ayudar a las instituciones financieras asociadas con las evaluaciones crediticias y la gestión de riesgos.
3. Mejorar la Calidad del Servicio y la Experiencia del Usuario
Analizar los datos de uso del producto para optimizar la estructura del producto y la interacción con la interfaz;
Recomendar productos o servicios crediticios más adecuados.
4. Atención al Cliente y Servicio Posventa
Gestionar sus consultas, quejas, comentarios y solicitudes de resolución de disputas;
Proporcionar las notificaciones del sistema, consejos operativos y actualizaciones del servicio necesarias.
5. Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios
Conservación de los registros de operaciones y la información de las transacciones según lo exijan las leyes y reglamentaciones;
Asistencia a las autoridades reguladoras y judiciales en la investigación y el cumplimiento de las leyes.
6. Garantizar la seguridad y el funcionamiento estable de la plataforma
Prevención de vulnerabilidades del sistema, supervisión de inicios de sesión anormales y lucha contra el fraude o las actividades ilegales;
Garantizar la integridad de los datos y la seguridad de los procesos de negocio.
IV. Cómo almacenamos la información
Almacenaremos adecuadamente su información personal durante el periodo mínimo necesario para lograr nuestros objetivos de servicio, de acuerdo con las leyes y normativas, e implementaremos las medidas de seguridad necesarias para evitar fugas de datos, daños, manipulación o acceso no autorizado. A continuación, se detallan los detalles:
1. Método de almacenamiento de la información: Garantizamos la seguridad de los datos mediante almacenamiento cifrado, control de acceso y auditoría de registros de operaciones. La información confidencial del usuario (como números de identificación e información de reconocimiento facial) se desensibilizará y cifrará antes de su almacenamiento.
2. Periodo de almacenamiento de la información
Información proporcionada por los usuarios: La almacenaremos de forma continua mientras utilice el servicio. Si cancela su cuenta o elimina activamente su información, la eliminaremos o la anonimizaremos en el plazo más breve posible que exija la ley.
Información recopilada automáticamente: Como la información del dispositivo y la información de registro, se utilizará con fines de seguridad y gestión de riesgos y no se conservará durante más tiempo del necesario para fines comerciales.
3. Mecanismo de cancelación y eliminación
Si solicita activamente la cancelación de su cuenta o ejerce su derecho a eliminar su información, verificaremos su identidad y, de acuerdo con la ley, eliminaremos o anonimizaremos su información personal (a menos que la ley lo exija o sea necesario para mantener la seguridad de la plataforma o prevenir fraudes).
Tiene derecho a solicitar la cancelación de su cuenta y la eliminación de su información personal en cualquier momento. Puede enviar una solicitud a través de la función de la aplicación o del enlace de eliminación de datos. Completaremos la eliminación de inmediato tras la verificación. (Las solicitudes de eliminación de datos no se aprobarán si hay pedidos pendientes).
Una vez eliminada, no se podrá deshacer y ya no podrá utilizar los servicios correspondientes. Deberá volver a registrarse para volver a utilizarlos.
V. Cómo usamos la información
Recopilamos su información personal para brindarle servicios de intermediación de préstamos eficientes, seguros y personalizados, y para garantizar que nuestros productos y servicios cumplan con las leyes y regulaciones pertinentes. Nos comprometemos a utilizar su información únicamente dentro del ámbito legal, adecuado y necesario, y a no utilizarla para fines ajenos a esta Política. Los usos específicos incluyen, entre otros, los siguientes:
1. Prestación de productos y servicios
Procesar operaciones básicas como el registro de cuenta, la verificación de identidad, completar la información del cliente y las solicitudes de préstamo;
Recomendar productos de préstamo adecuados o enviar la información de su solicitud a instituciones financieras asociadas para su revisión;
Ayudar en el proceso de conciliación de préstamos, incluyendo consultas y notificaciones sobre el progreso del préstamo.
2. Seguridad
Verificar su identidad para evitar la suplantación de identidad o el fraude;
Analizar anomalías del sistema o el comportamiento de riesgo de la cuenta para mejorar la seguridad y la estabilidad de la plataforma;
Para fines legítimos como la lucha contra el fraude, la modelización de riesgos y la evaluación crediticia.
3. Atención al Cliente y Comunicación
Enviarle notificaciones relacionadas con el servicio, como cambios importantes, notificaciones de actualización y alertas de seguridad;
Responder a sus consultas, quejas, sugerencias o solicitudes de protección de derechos;
Comunicarnos con usted para informarle sobre detalles del servicio o actividades de marketing por teléfono, SMS, correo electrónico o notificaciones push de la aplicación (con su consentimiento).
4. Optimización de Productos y Análisis de Mercado
Elaborar perfiles de usuarios y analizar el comportamiento de los grupos con base en información estadística para la optimización de productos y la toma de decisiones comerciales;
Realizar un seguimiento de la frecuencia de uso de las funciones, las preferencias del usuario y las visitas a la página para mejorar la experiencia del servicio.
5. Cumplimiento de Requisitos Legales, Regulatorios o Normativos
Presentar o mostrar la información legalmente requerida a las autoridades reguladoras pertinentes;
Cumplir con obligaciones legales, como la lucha contra el blanqueo de capitales, la presentación de informes fiscales y las solicitudes de acceso de tribunales o agencias de seguridad pública.
VI. Cómo protegemos la seguridad de los datos
Concedemos gran importancia a la seguridad de la información personal de nuestros usuarios. Hemos establecido un sistema integral de protección de datos e implementado diversas medidas técnicas y de gestión para evitar la fuga, pérdida, uso indebido, manipulación o acceso no autorizado a la información de nuestros usuarios. Estas medidas incluyen las siguientes:
1. Medidas de seguridad técnicas
Almacenamiento y transmisión cifrados: Utilizamos algoritmos de cifrado estándar de la industria (como HTTPS, SSL/TLS y AES) para cifrar datos confidenciales, lo que garantiza que la información no pueda ser interceptada ni filtrada por terceros durante la transmisión y el almacenamiento.
Control de acceso: Utilizamos autenticación de identidad, control de permisos y auditoría operativa para limitar el acceso a la información personal, autorizando únicamente a los empleados con necesidad de conocerla y dentro de su ámbito autorizado.
Desensibilización de datos: Desensibilizamos o anonimizamos campos confidenciales como números de identificación y números de tarjetas bancarias para mitigar riesgos sin afectar las funciones comerciales. Registro y rastreo: Registramos y auditamos operaciones clave para facilitar el rastreo y la respuesta ante incidentes de seguridad.
2. Gestión y garantía organizacional
Capacitación de empleados y obligaciones de confidencialidad: Impartimos capacitación periódica sobre protección de datos y cumplimiento normativo a los empleados que manejan información personal y les exigimos que firmen acuerdos de confidencialidad. El uso no autorizado de los datos de los usuarios está estrictamente prohibido.
Principio de mínimo necesario: Nos adherimos al principio de "minimizar la recopilación y el procesamiento", obteniendo y utilizando datos solo en la medida necesaria para fines comerciales.
Supervisión de terceros: Revisamos a nuestros socios o procesadores externos para garantizar que cuenten con las capacidades adecuadas de seguridad de datos y firmamos con ellos acuerdos estrictos de confidencialidad y protección de datos.
3. Mecanismo de respuesta ante incidentes de seguridad
Hemos establecido un plan integral de respuesta ante emergencias en caso de filtración de datos. En caso de un incidente de seguridad de datos (como fuga, daño o pérdida de información), iniciaremos de inmediato el proceso de respuesta de emergencia, localizaremos el origen del problema, implementaremos medidas correctivas y notificaremos de inmediato a los usuarios por teléfono, mensaje de texto, notificaciones push o anuncios. También informaremos del incidente a las autoridades reguladoras de conformidad con la ley.
VII. Características de la aplicación
Esta aplicación es una plataforma inteligente de emparejamiento que conecta a prestatarios con instituciones financieras autorizadas. Está diseñada para mejorar la eficiencia en la obtención de préstamos, optimizar la experiencia de emparejamiento y garantizar el cumplimiento normativo de los datos y la seguridad del servicio. Sus principales características incluyen:
1. Recomendaciones inteligentes de productos crediticios
Con base en la información básica proporcionada por el usuario y los datos autorizados (como su situación crediticia y fuente de ingresos), un algoritmo del sistema recomienda productos crediticios que se ajustan a sus requisitos.
2. Servicio integral de solicitud
Los usuarios pueden completar la solicitud directamente a través de la plataforma y completar el envío de documentos, la verificación de identidad y el reconocimiento facial en línea, simplificando el engorroso proceso offline y facilitando la solicitud en línea.
3. Seguimiento del progreso en tiempo real
Se ofrecen funciones como la consulta del estado de la solicitud de préstamo, notificaciones de progreso de la revisión y comentarios sobre los resultados de la aprobación para garantizar que los usuarios estén informados de cada paso del proceso.
4. Recopilación de información de cumplimiento y gestión de autorizaciones
Con la autorización explícita del usuario, la plataforma facilita la recopilación de la información necesaria (como información de contacto, información del dispositivo y datos del operador) para la evaluación de riesgos y la verificación de identidad. Toda la información recopilada y utilizada cumple estrictamente con las leyes y regulaciones pertinentes. 5. Servicios de Notificaciones y Recordatorios
Se enviarán notificaciones relacionadas con operaciones de préstamos, recordatorios de pago, actualizaciones del sistema y más a los usuarios mediante mensajería interna, SMS y notificaciones push.
VIII. Cookies
Para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario, podemos utilizar cookies u otras tecnologías similares (como SDK, etiquetas de píxel y almacenamiento local) para recopilar, almacenar y utilizar información sobre usted cuando utiliza esta plataforma o servicios relacionados. Estas tecnologías nos ayudan a lograr los siguientes fines:
1. Garantizar la seguridad de la plataforma: se utiliza para la autenticación, la prevención de inicios de sesión maliciosos, la prevención de trampas y otras medidas de seguridad;
2. Mejorar la experiencia del servicio: registrar sus preferencias de idioma, hábitos de navegación y configuraciones frecuentes para reducir la cantidad de pasos repetitivos;
3. Análisis y optimización de datos: nos ayuda a comprender las rutas de usuario y los patrones de comportamiento en la plataforma para optimizar las funciones del producto y el servicio;
4. Recomendaciones y marketing dirigidos: con su permiso, recomendamos productos y servicios más adecuados en función de su comportamiento de navegación y clics.
También puede administrar las cookies y otros datos almacenados localmente a través de su navegador, la configuración del sistema de su dispositivo o las opciones de privacidad disponibles en las aplicaciones, incluyendo rechazar el uso de ciertas cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede provocar que algunas funciones no funcionen correctamente o afecten la experiencia del usuario.
Nos comprometemos a no utilizar la información recopilada mediante cookies para fines no autorizados. Toda la recopilación y el procesamiento de datos relevantes cumplirán con las leyes y normativas aplicables.
IX. Cambios en la Política de Privacidad
Podemos revisar esta Política de Privacidad periódicamente en función del desarrollo del negocio, los avances tecnológicos, los requisitos regulatorios y otras circunstancias. Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política (como cambios sustanciales en la finalidad, el alcance o los métodos de recopilación de información), le explicaremos detalladamente los cambios mediante ventanas emergentes, mensajes en el sitio, anuncios y otros medios, y los cambios entrarán en vigor una vez obtenido su consentimiento.
Los cambios sustanciales incluyen, entre otros:
Cambios en la finalidad y los métodos de recopilación y uso de información personal;
Cambios en el alcance y los destinatarios de la información personal compartida o transferida a terceros;
Cambios en sus derechos a participar en el procesamiento de información personal y cómo puede ejercerlos;
Cambios en la información de la empresa, información de contacto, etc.
Le recomendamos que revise esta Política periódicamente para asegurarse de comprender siempre cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.
X. Contáctenos
Nos comprometemos a crear una plataforma de búsqueda de préstamos transparente, eficiente y segura mediante tecnología inteligente, ayudando a más usuarios con necesidades financieras a establecer conexiones confiables con instituciones financieras autorizadas.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, o si tiene inquietudes, quejas o sugerencias sobre el manejo de su información personal, el ejercicio de sus derechos como usuario o la seguridad de su cuenta durante el uso de esta plataforma, contáctenos a través de los siguientes métodos:
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